Ваша клиника может больше: как колл-центр оптимизирует работу персонала и улучшает сервис

Во многих ЛПУ до сих пор имеет место практика, когда к контакт-центру (подразделению, которое занимается обработкой обращений потенциальных и постоянных клиентов) относятся как к чему-то второстепенному. Отчасти так и есть: главная задача ЛПУ – лечить людей. А правильно организованный и эффективный контакт-центр – это отдельный бизнес.