Ваша клиника может больше: как колл-центр оптимизирует работу персонала и улучшает сервис

Мы помогли многим клиникам улучшить качество клиентского обслуживания, завоевать доверие клиентов и оптимизировать работу сотрудников. Сегодня мы поделимся секретами, как сделать медицинский бизнес эффективнее с помощью услуг колл-центра для клиники. Читайте наши рекомендации в статье: мы знаем, как снизить издержки, повысить продуктивность и улучшить клиентский сервис клиники.

Совет №1: Прекратите переплачивать

Содержание штатного колл-центра — это расходы, которые ложатся на бюджет вашей клиники целым списком статей:

Зарплата сотрудникам.

Оборудование рабочих мест.

Связь и программное обеспечение.

Издержки, связанные с больничными, отпусками и текучкой кадров.

Колл-центр для клиники на аутсорсе – это выгодная альтернатива. Вы платите только за фактически оказанные услуги, получая предсказуемый бюджет.

Вам больше не надо тратить деньги на:

подбор и обучение кадров;
зарплату сотрудников штатного колл-центра;
администрирование рабочих процессов;
закупку оборудования и программного обеспечения для операторов.

Экономьте до 30-40%, в зависимости от объема обрабатываемых звонков и выбранного тарифа. С колл-центром вы получите доступ к команде операторов, которые готовы приступить к работе в сжатые сроки, без дополнительных расходов и с минимальным участием со стороны клиники.

Освободившиеся средства можно направить на развитие клиники – приобретение современного оборудования, открытие новых направлений оказания услуг, обучение медицинского персонала или другие важные цели. Это поможет внедрить инновационные методы лечения, повысить квалификацию медперсонала и обеспечить конкурентное преимущество.

Совет №2: Сделайте ставку на клиентов

Для медицинского бизнеса важно поддерживать уровень обслуживания пациентов. Высокая скорость ответа на звонок, компетентное консультирование по услугам, персональный подход к пациенту — вот критерии, которые существенно влияют на репутацию медицинского центра.

Колл-центр обеспечивает:

Быстрый ответ на звонок. Пациенты не будут ждать на линии, раздражаться и уходить к конкурентам. Операторы отвечают на звонок в течение первых 10-15 секунд, вежливо и корректно предоставляют необходимую информацию.

Компетентную помощь. Операторы колл-центра обладают медицинскими знаниями, глубоко разбираются в номенклатуре ваших услуг. Это позволяет им отвечать на любые вопросы пациентов в одном звонке, предоставлять информацию об услугах и нюансах работы специалистов клиники.

Удобную запись на прием. Операторы колл-центра помогут записать пациента на прием, учитывая особенности расписания врачей, готовность анализов, историю посещений и пожелания пациента.

Участие в маркетинговых кампаниях. Операторы звонят и рассказывают клиентам о специальных предложениях, поздравляют их с днем рождения или предлагают персональные скидки. Это стимулирует пациентов повторно обратиться в клинику.

Регулярные автоматические напоминания о приеме. Применение автоматических голосовых напоминаний с голосовой аналитикой и возможностью соединения с оператором в звонке существенно сокращает количество неявок, позволяет повысить плотность расписания, а также повышает удовлетворенность пациентов и врачей.

Обратная связь от клиентов клиники. Операторы связываются с пациентами после приема у врача, чтобы узнать их мнение об уровне обслуживания и качестве оказанных услуг. Это позволяет выявлять проблемные зоны и постоянно улучшать качество обслуживания в клинике.

Забота о клиентах — залог их лояльности, повторных обращений, а также положительных отзывов, которые помогают продвижению клиники.

Совет №3: Цените профессионализм

В колл-центре работают операторы, которые:

Пользуются приемами продаж. Операторы смогут ненавязчиво убедить пациентов записаться на прием и предложить дополнительные услуги, чтобы повысить средний чек клиники.

Имеют образование в медицинской сфере, разбираются в особенностях процедур и исследований. Они могут предоставить пациентам подробную консультацию, помочь при выборе врача узкой специализации.

Соблюдают медицинскую этику. Все наши операторы соблюдают правила и этику ведения переговоров, проявляют эмпатию и уважение к пациентам, а также следуют политике обработки персональных данных.

Профессионализм операторов — это гарантия качественного обслуживания.

Совет №4: Экономьте время сотрудников

Рациональное использование рабочего времени — один из факторов успеха медицинского бизнеса. Администраторы, врачи и менеджмент должны сосредоточиться на своих непосредственных задачах, не отвлекаясь на смежные процессы.

Колл-центр берет на себя рутинные задачи, связанные с обработкой обращений, освобождая время сотрудников клиники:

Администраторы могут сосредоточиться на работе с пациентами в клинике, оформлении документов и расчетах, не отвлекаясь на телефон.

Врачи не будут терять время на пояснения о подготовке к исследованиям и процедурам, а сосредоточатся непосредственно на проблемах пациента.

Руководство получит доступ к сводной бизнес-аналитике по заданным критериям для принятия оперативных управленческих решений без траты времени на изучение многочисленных отчетов.

Эффективное использование рабочего времени профильных специалистов повышает их производительность и позволяет клинике увеличить рентабельность.

Совет №5: Используйте современные технологии и аналитику

Колл-центр на аутсорсе — это не просто обработка звонков. Это адаптированный под медицинский центр высокотехнологичный инструмент, который позволяет собирать и анализировать бизнес-показатели, а также автоматизировать многие процессы.

Колл-центр дает возможность получить:

Стандартную и настраиваемую отчетность на основе аналитики о результатах звонка по установленным параметрам за выбранный период.

Автоматизированный аудит с применением речевой аналитики на базе искусственного интеллекта для усиленного контроля качества обслуживания.

Омниканальную запись истории обращений по всем каналам коммуникаций для обеспечения непрерывности взаимодействия с пациентом.

Использование современных технологий на базе искусственного интеллекта и гибкая аналитика помогает контролировать работу клиники, обнаруживать слабые места в сервисе и постоянно совершенствовать обслуживание.

Совет №6: Обратитесь в ЗдравСвязь

Внедрение колл центра – это инвестиция в будущее медицинского бизнеса. Он поможет организовать работу клиники с клиентами, улучшить сервис, привлечь новых пациентов и повысить прибыль.

Не откладывайте на потом! Оставьте заявку у нас на сайте или позвоните, и мы поможем вам подобрать подходящее решение для вашей клиники.

Мы предлагаем:

Обработку входящих и исходящих звонков, а также обращений в мессенджерах, соцсетях, вэб-чатах и корпоративных мобильных приложениях в режиме 24/7/365, чтобы вы могли поддерживать уровень сервиса на высоте.

Персональный подход к каждому пациенту и контроль качества с применением технологий на базе искусственного интеллекта для обеспечения премиального уровня обслуживания.

Гибкие тарифы в зависимости от количества обращений и региона нахождения заказчика, прозрачное ценообразование без дополнительных скрытых платежей.

Строгое соблюдение политики конфиденциальности и сохранности персональных данных.

Цель нашей работы – безупречная репутация и высокая рентабельность вашего бизнеса.