ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ В КОММУНИКАЦИЯХ С ПАЦИЕНТАМИ
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ В КОММУНИКАЦИЯХ С ПАЦИЕНТАМИ
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ В КОММУНИКАЦИЯХ С ПАЦИЕНТАМИ
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
ЗдравСвязь® – первый в отрасли специализированный медицинский виртуальный контакт-центр, который полностью ориентирован на оказание услуг для организаций здравоохранения.
Для взаимодействия с пациентами привлекаются специально обученные штатные медицинские регистраторы с подтвержденным опытом работы в здравоохранении и медицинским образованием.
Наше комплексные решения позволяют медицинскому учреждению полностью сконцентрироваться на основной деятельности и способствуют высвобождению значительного количества организационных, финансовых и человеческих ресурсов.
ЗдравСвязь® – первый в отрасли специализированный медицинский виртуальный контакт-центр, который полностью ориентирован на оказание услуг для организаций здравоохранения.
Для взаимодействия с пациентами привлекаются специально обученные штатные медицинские регистраторы с подтвержденным опытом работы в здравоохранении и медицинским образованием.
Наше комплексные решения позволяют медицинскому учреждению полностью сконцентрироваться на основной деятельности и способствуют высвобождению значительного количества организационных, финансовых и человеческих ресурсов.
НАШИ
РЕШЕНИЯ
НАШИ
РЕШЕНИЯ
ЗдравСвязь® оказывает широкий спектр услуг, ориентированных на повышение уровня удовлетворенности пациентов и увеличение количества записей на прием.
ЗдравСвязь® оказывает широкий спектр услуг, ориентированных на повышение уровня удовлетворенности пациентов и увеличение количества записей на прием.
ОБЩЕНИЕ С ПАЦИЕНТАМИ
ОПЕРАТИВНО
- Решение всех вопросов в одном звонке
- Без ожидания и переадресаций
- Скорость ответа в течение 30 сек. и меньше
НАПРАВЛЕНИЕ К ВРАЧУ
КОМПЕТЕНТНО
- Отличное знание специализации врачей заказчика
- Уверенное ориентирование в номенклатуре услуг
- Полное понимание особенностей записи на прием
СНИЖЕНИЕ НЕЯВОК
КОНТРОЛИРУЕМО
- Мониторинг листа ожидания
- Автоматические на поминания о записи
- Фиксация причин неявок
УВЕЛИЧЕНИЕ КОНВЕРСИИ
- Обработка вызовов без пропущенных
- Применение специальных техник ведения диалога
- Умение убеждать записаться на прием
ИСХОДЯЩИЕ КАМПАНИИ
- Исходящие маркетинговые обзвоны
- Оценка уровня удовлетворенности
- Контроль состояния пациентов под наблюдением
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
- Опытные специально обученные операторы
- Систематический аудит качества разговоров
- Регулярный мониторинг и запись всех звонков
ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ
- Поминутная тарификация обработки вызова
- Ниже себестоимости содержания штатного персонала
- Сокращение технологических затрат
НАСТРАИВЕМАЯ ОТЧЕТНОСТЬ
- Основные показатели работы контакт-центра
- Индивидуальные отчеты по запросу заказчика
- Отчетность онлайн и за выбранный период
АДАПТИВНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ
- Подключение к системам заказчика: МИС, СРМ, ВАТС
- Настройка маршрутизации звонков
- Реализация сценариев в меню звонка