Почему медицинским колл-центрам не стоит ставить ИИ на первый уровень

Когда вы звоните в Ritz-Carlton или St. Regis, трубку снимает живой человек. Никаких чат-ботов. Никаких голосовых роботов. Просто человек, готовый вам помочь.
Номер в таких отелях на выходные может стоить вам порядка 150 тыс. руб. А теперь представьте пациента, который пытается записаться на операцию стоимостью 5 млн. руб. Вместо помощи он часто попадает в бесконечный цикл общения с ИИ, вынужден повторять свои вопросы системе, которая его не понимает, — до тех пор, пока он не повесит трубку в безнадежной попытке дозвониться.
Если элитные отели отказываются ставить ИИ на первый план ради качества обслуживания гостей, почему медицинские организации спешат сделать это со своими пациентами?