Активный колл-центр или «Информационное бюро»: почему штатные операторы не продают услуги

Многие владельцы частных клиник искренне считают, что их колл-центр работает нормально. Операторы вежливы, отвечают на вопросы, записывают пациентов… Но так ли это на самом деле?
В своей практике мы регулярно сталкиваемся с одной и той же проблемой. Приходя на переговоры с потенциальным клиентом или проводя внешний аудит его штатной службы приема звонков, мы видим тревожную картину.