КОМПАНИЯ
О КОМПАНИИ
ЗДРАВСВЯЗЬ — первый в России специализированный медицинский колл-центр, который полностью ориентирован на оказание услуг для организаций здравоохранения. Наши комплексные решения способствуют повышению уровня удовлетворенности пациентов и врачей.
Для обработки обращений привлекаются специально обученные штатные медицинские регистраторы с опытом работы в здравоохранении и медицинским образованием, отлично понимающие специфику и стандарты отрасли.
- Специализация: Абсолютная ориентированность на оказание услуг для медицинских учреждений.
- Квалификация персонала: Специально обученные операторы с полным пониманием специфики заказчика, мотивированные в запись пациента на прием.
- Распределенная модель организации работы: Доступ к лучшим трудовым ресурсам по всей стране решает проблему дефицита квалифицированного персонала и позволяет реализовать обслуживание в режиме 24/7/365.
- Конкурентная стоимость услуг: Стоимость услуг ниже себестоимости содержания внутреннего колл-центра в среднем на 15-40%.
Корпоративная информационная система ЗДРАВСВЯЗЬ является собственной разработкой, которая полностью учитывает потребности медицинских организаций. Наша команда программистов состоит лучших специалистов в своей области. Информационная система размещена на территории Российской Федерации в защищенной инфраструктуре Яндекс.Облако (Yandex.Cloud), которая полностью соответствует всем требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и требованиям индустриального стандарта PCI DSS, что установлено по результатам QSA-аудита от 26.11.2020. Стандарт PCI DSS определяет 6 областей контроля и 12 основных требований по безопасности данных.
При проектировании используется принцип резервирования и дублирования ключевых сервисов, применяются балансировщики нагрузки, что обеспечивает отказоустойчивость и масштабирование системы. Для передачи информации по сети Интернет используется защищенный протокол HTTPS, предусматривающий SSL-шифрование для всех передаваемых данных. Имеется защита от DDOS атак.
Помимо функционала большинства других современных ВАТС наша система обладает следующими возможностями:
- Подсистема аудита качества работы операторов на базе ИИ;
- Предоставление API, HL7, FHIR, интеграций с CRM, EHR, EMR, 1C, Salesforce и др.
- Подсистема прогнозирования нагрузки и планирования рабочего времени персонала (WFM), основанная на искусственном интеллекте;
- Учет навыков операторов при маршрутизации обращений;
- Возможность гибкой адаптации системы под спецификацию заказчика.